CRM → Ticket-Dashboard

Das Dashboard unter CRM → Ticket-Dashboard zeigt auf einen Blick die wichtigsten Kennzahlen des Ticket-Systems. Zeitraum oben rechts wählbar (7/14/30/90/365 Tage).

Kennzahlen-Kacheln

Kachel	Bedeutung
Offen	Aktuell offene Tickets (nicht geschlossener Status)
Neu heute / Woche	Neu erstellte Tickets heute / diese Woche
Geschlossen heute / Woche	Heute / diese Woche geschlossen
SLA erfüllt	Anteil der Tickets mit rechtzeitiger Erstantwort (Beispiel: „87% · 267/307"), nur Tickets mit Priorität die ein SLA-Ziel hat
Ø Erstantwort	Durchschnittliche Zeit bis zur ersten ausgehenden Antwort
Ø Lösungszeit	Durchschnittliche Zeit bis Status „geschlossen"
Tickets pro Tag	Kleine Balkengrafik für den gewählten Zeitraum

SLA konfigurieren

SLA wird pro Priorität gesetzt unter Ticket-Einstellungen → Prioritäten:

SLA Erstantwort (Min), bis wann die erste ausgehende Antwort raus sein muss (z.B. Hoch = 120 Min)
SLA Lösung (Min), optional, bis wann das Ticket geschlossen sein sollte

0 bedeutet kein SLA für diese Priorität.

Badge in der Ticket-Liste

Neben der Priorität erscheint ein SLA-Badge (wenn gesetzt):

Status	Farbe	Bedeutung
🟢 `ok`	grün	Noch genug Zeit (<50% verbraucht)
🟡 `warning`	gelb	50–80% der Zeit verbraucht
🟠 `critical`	orange	80–100%, wird gleich überfällig
🔴 `overdue`	rot	Deadline überschritten, noch keine Antwort
✅ `met`	grün	Erstantwort vor Deadline raus (OK)
❌ `missed`	rot	Erstantwort zu spät

Tooltip zeigt prozentualen Verbrauch + Restminuten.

Listen-Kacheln

Agentleistung, alle Benutzer mit Aktivität im Zeitraum (scrollbar), drei Kennzahlen pro Zeile: Zugewiesen (neue Tickets, die dem Agent zugewiesen wurden), Antworten (versendete E-Mails), Notizen (interne Notizen). Sortierung nach Gesamt-Aktivität absteigend.
Klick auf eine Zeile → Detail-Modal mit Kennzahlen-Kacheln (Zugewiesen neu/offen/geschlossen, Antworten, Notizen, Ø Erstantwort, Ø Lösungszeit) + Aktivitäts-Timeline der letzten 30 Aktionen (Verlauf aus ticket_history). Ticketnummern im Verlauf sind anklickbar und öffnen das Ticket in einem neuen Tab.
Pro Postfach, Tickets pro Postfach
Pro Status, Aktuelle Verteilung (Bestand, keine Zeitraum-Filterung)

Überfällige Tickets

Unten zeigt das Dashboard alle aktuell überfälligen Tickets, Klick auf eine Zeile öffnet das Ticket in einem neuen Tab. Sortiert nach „Länge der Überfälligkeit".

Rechte

crm.page.tickets_dashboard, Seite aufrufen
crm.tickets.dashboard, Dashboard-API (bekommt man automatisch mit der Seite)