CRM → Produktivitäts-Helfer

Drei kleine Helfer die den Alltag beschleunigen.

Draft-Auto-Save

Während du im Antwort- oder Notiz-Composer tippst, wird der Entwurf automatisch alle paar Sekunden im Browser gespeichert (localStorage, pro Ticket + pro Modus).

Wenn du das Ticket schließt und später wieder öffnest: der Entwurf wird automatisch in den Editor zurückgeladen
Nach erfolgreichem Senden wird der Entwurf gelöscht
Modus-Wechsel (Antwort ↔ Notiz) haben jeweils einen eigenen Draft-Slot

Einschränkung: Drafts sind an Browser + Gerät gebunden, nicht geräteübergreifend.

Undo-Senden

Nach dem Klick auf „Senden" erscheint unten rechts ein grüner Toast mit Countdown:

Antwort gesendet, in 10s · [Rückgängig]

Solange der Countdown läuft ist die E-Mail zwar angelegt, aber noch nicht an den Kunden raus, technisch wartet sie in der Queue mit sendAt = jetzt + X Sekunden. Der SMTP-Sender überspringt sie bis der Zeitpunkt erreicht ist.

Konfiguration pro Postfach: Unter CRM → Postfächer kannst du das Undo-Fenster (Sekunden) pro Postfach einstellen (0–300 Sekunden). Standard: 10. Wert 0 = sofort senden, kein Undo möglich, kein Toast.

Klick auf Rückgängig:

Message + Queue-Eintrag werden gelöscht
Historie-Eintrag „Antwort zurückgezogen"
Der Toast verschwindet

Läuft der Countdown ab ohne Klick → Toast verschwindet und die Mail wird beim nächsten SMTP-Lauf versendet.

Massenantwort

In der Ticket-Liste mehrere Tickets markieren → Bulk-Aktion „Textbaustein senden" → Textbaustein auswählen → Ausführen.

Pro markiertem Ticket wird eine Antwort mit dem gerenderten Textbaustein erstellt (mit vollem Twig-Kontext: Kunde, Auftrag, Ticket-Nummer je Ticket individuell)
Alle Mails gehen in die Queue mit 10s Undo-Fenster
Historie-Eintrag pro Ticket: „Antwort in Warteschlange, Massenantwort: {TemplateName}"

Anwendungsfälle:

Info-Mail an alle Tickets zu einem bestimmten Thema
„Ihre Bestellung wurde versendet" sobald viele Aufträge gepackt wurden
Feedback-Umfrage-Link an alle geschlossenen Tickets der Woche

Warnung: Nicht für Marketing-Kampagnen verwenden, das sind transaktionale Antworten im Kontext offener Tickets.