CRM → Out-of-Office & Watcher

Zwei Team-Features: Abwesenheits-Kennzeichnung für Benutzer und Ticket-Beobachter.

Out-of-Office (Abwesenheit)

Jeder Benutzer kann unter Einstellungen → Benutzer angeben, bis wann er abwesend ist + eine kurze Nachricht (z.B. „Urlaub bis 30.04., Vertretung: Max").

Wo wird das sichtbar?

Im Ticket-Detail (Meta-Sidebar links): wenn dir ein Ticket zugewiesen ist und du abwesend bist, sehen Kollegen eine gelbe Warnbox mit deinem Namen, dem „Abwesend bis"-Datum und deiner Nachricht
Beim @-Mention-Dropdown: wenn du einen abwesenden Kollegen in einer Notiz erwähnst, erscheint ein Warning-Toast „Max ist abwesend bis …"

Ablauf

Das Feld speichert einen Unix-Timestamp. Sobald outOfOfficeUntil < jetzt gilt der Benutzer wieder als verfügbar (keine Warnungen mehr). Leer lassen/löschen entfernt die Abwesenheit komplett.

Watcher (Beobachter)

Ticket beobachten ohne es zugewiesen zu bekommen, z.B. Team-Leader die nur wissen wollen was in heiklen Fällen passiert.

Beobachten starten

Im Ticket-Header auf das Auge-Icon:

fa-eye-slash (grau) → klicken startet Beobachtung → wird zu fa-eye (blau)
fa-eye (blau) → klicken beendet Beobachtung

Das Ticket erscheint nicht in „Meine Tickets" (dafür müsste man es zuweisen), aber…

Was bekommt ein Watcher?

Eine Benachrichtigung vom Typ „Update an beobachtetem Ticket" sobald:

Der Kunde antwortet (neue eingehende Mail)
Ein Agent eine Antwort sendet

Der Auslöser selbst bekommt keine Benachrichtigung für seine eigene Aktion (sonst wäre das redundant).

Rechte

crm.tickets.watchers, beobachten/entbeobachten. Wer das Recht nicht hat, bekommt den Button nicht zu sehen.

Historie

Einträge watcher_added und watcher_removed im Ticket-Verlauf mit dem Namen des Watchers.